發(fā)展“新質(zhì)生產(chǎn)力”正成為我國推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)。2月29日，中共中央政治局會議指出，今年經(jīng)濟(jì)工作要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)、先立后破。要大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。

上海張江，作為中國科技創(chuàng)新的重要引擎，以其獨(dú)特的創(chuàng)新生態(tài)和前沿技術(shù)，不斷孕育出具有劃時代意義的新質(zhì)生產(chǎn)力。

為調(diào)研新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展成果，張江科學(xué)城、財(cái)聯(lián)社、《科創(chuàng)板日報》聯(lián)合推出“新質(zhì)生產(chǎn)力看張江”。我們深入一線采訪：張江的企業(yè)如何創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，活力四射；張江的產(chǎn)業(yè)如何向“新”而行，提“質(zhì)”而上。

本期專訪企業(yè)：上海望繁信科技有限公司（下稱：望繁信科技）

《科創(chuàng)板日報》1月23日訊（記者 陳俊清）在張江這片科技創(chuàng)新的沃土上，誕生了一家國內(nèi)最早做大數(shù)據(jù)流程挖掘的科技公司——望繁信科技。它的出現(xiàn)，使得中國流程挖掘的賽道并不再是白紙一張。

信息挖掘?qū)τ诮^大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)都較為陌生，是因?yàn)檫@一概念十分年輕。流程挖掘（Process Mining）的概念最早由Wil在2009年提出。而將流程挖掘?qū)崿F(xiàn)商業(yè)化并發(fā)揚(yáng)光大的是一家名為Celonis的公司。

該公司于2011年在德國成立，成立之初便聚焦于利用流程挖掘技術(shù)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)流程中的問題。直到2018年，Celonis成為德國獨(dú)角獸企業(yè)，吸引了西門子、博世、ABB等眾多財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)客戶，流程挖掘在歐美市場迎來爆發(fā)。

而望繁信科技創(chuàng)始人兼CEO索強(qiáng)既是流程挖掘發(fā)展之路的見證者和參與者，也是國內(nèi)市場的開拓者。

上海望繁信科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO索強(qiáng)

2016年，索強(qiáng)為德勤流程挖掘部門Center of process bionic的二號員工，負(fù)責(zé)與Celonis在產(chǎn)品研發(fā)、算法、解決方案交付等場景深度合作，參與了Celonis的產(chǎn)品開發(fā)、試用、上線全流程。

2017年，索強(qiáng)跳槽到了一家專門從事流程挖掘的荷蘭初創(chuàng)公司Process Gold。隨后，該公司于2019年被UiPath收購，索強(qiáng)成為UiPath亞太區(qū)流程挖掘負(fù)責(zé)人。也是在這一年，索強(qiáng)頻繁接到國內(nèi)投資人的電話，考慮到中國市場的潛力，他決定回國創(chuàng)業(yè)，成立了國內(nèi)第一家專注于流程挖掘的公司望繁信科技。

作為國內(nèi)為數(shù)不多的業(yè)務(wù)流程管理軟件提供者，經(jīng)過三年的發(fā)展，望繁信科技優(yōu)秀的產(chǎn)品和解決方案、成熟的客戶服務(wù)體系和強(qiáng)大的品牌影響力正在逐一顯現(xiàn)。

而作為全球較早一批從業(yè)者，索強(qiáng)對流程挖掘打了個生動的比喻：“海外的流程挖掘是雞蛋里挑骨頭，但國內(nèi)的情況更像是沒有雞蛋，全是骨頭”。

做適合中國企業(yè)的流程挖掘

和海外不同，國內(nèi)流程挖掘的商用實(shí)踐仍處于早期階段。

絕大數(shù)中國企業(yè)對于流程挖掘存在巨大誤區(qū)，就是將其概念錯誤地理解成流程審批。索強(qiáng)表示，“流程挖掘中的流程一詞會被絕大多數(shù)人認(rèn)為是審批流程，因?yàn)檫@是大家體感最強(qiáng)的流程?！?/p>

實(shí)際上，根據(jù)Gartner的定義，流程挖掘是一種新興的跨數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、過程建模與分析等領(lǐng)域的綜合學(xué)科，核心原理是從現(xiàn)代信息系統(tǒng)的事件日志中獲得數(shù)據(jù)和提取知識，發(fā)現(xiàn)、監(jiān)測和改進(jìn)實(shí)際流程。

過去的一二十年里，中國企業(yè)經(jīng)歷了爆發(fā)式增長，并沒有沉淀出一套標(biāo)準(zhǔn)化流程管理體系。百度李彥宏曾言：“我們這樣二十多年的公司有各種各樣的流程。發(fā)展過程中如果發(fā)現(xiàn)任何問題可以靠流程解決，就制定一個流程。但20多年之后，有很多流程已經(jīng)過時，變成了絆腳石?！?/p>

索強(qiáng)認(rèn)為，單一的流程優(yōu)化，并不能給中國企業(yè)的管理帶來質(zhì)的飛躍。而是要幫助中國企業(yè)建立核心標(biāo)準(zhǔn)。海外的流程挖掘叫雞蛋里挑骨頭，去找到細(xì)微的偏差去提升一點(diǎn)。然而中國需要的不僅僅是流程的一點(diǎn)優(yōu)化，更是流程管理體系的重建。

“必須通過流程挖掘數(shù)據(jù)，利用中國企業(yè)高度信息化的優(yōu)勢，反推一套標(biāo)準(zhǔn)管理體系，并對標(biāo)準(zhǔn)管理體系持續(xù)迭代。”索強(qiáng)如是說。

望繁信科技的核心產(chǎn)品是一款名為“數(shù)字北極星”的流程智能平臺，通過技術(shù)將企業(yè)的整體流程串聯(lián)起來，從中找到所謂的不完善或冗余的流程。索強(qiáng)介紹道：“流程挖掘的核心是從業(yè)務(wù)系統(tǒng)里提取數(shù)據(jù)，然后最終還原成一個流程模型的過程?！?/p>

望繁信科技的流程智能平臺進(jìn)行流程挖掘的過程分為三個階段。首先，借助對企業(yè)系統(tǒng)中的各類流程數(shù)據(jù)進(jìn)行全面抓取，生成反映企業(yè)實(shí)際運(yùn)作狀況的流程模型圖。隨后的發(fā)現(xiàn)階段，通過對變體流程及實(shí)現(xiàn)路徑展開剖析，以可視化方式將諸如缺陷、漏洞等呈現(xiàn)出來。

最后則是優(yōu)化階段，通過對流程模型進(jìn)行修復(fù)或修改，并深度拓展性能數(shù)據(jù)，進(jìn)一步深挖問題產(chǎn)生的根源所在，展開初步的優(yōu)化執(zhí)行動作。

此外，望繁信科技從2024年開始探索流程智能技術(shù)，注重將流程挖掘與人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)相結(jié)合。到2025年，望繁信科技從流程挖掘公司轉(zhuǎn)型成更加全面的流程智能公司，幫助企業(yè)通過人工智能、大模型等更加先進(jìn)的手段構(gòu)建企業(yè)智能體。

索強(qiáng)形象地比喻道：“如果把企業(yè)看成一個自動駕駛汽車，流程就是汽車行駛的高精地圖。我們通過流程挖掘技術(shù)提取出企業(yè)的流程資產(chǎn)數(shù)據(jù)，并將其喂給大模型，為大模型提供了企業(yè)運(yùn)營的精準(zhǔn)信息，使其能夠更好地協(xié)助企業(yè)進(jìn)行智能決策和流程優(yōu)化?！?/p>

瞄準(zhǔn)頭部企業(yè)，計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)張

成立之初，望繁信科技的目標(biāo)客戶一直是各行各業(yè)頭部企業(yè)，主要是大型央國企、世界500強(qiáng)及集團(tuán)型KA客戶。至于為什么將目標(biāo)瞄準(zhǔn)國內(nèi)頭部企業(yè)，索強(qiáng)給出了他的解釋。

首先是數(shù)據(jù)獲取的便利性，“大企業(yè)常用的核心軟件差異不大，不同行業(yè)所使用核心軟件較為一致。我們會去按行業(yè)把其核心軟件都接一遍，如此一來，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的快速獲取?！彼鲝?qiáng)說道。

其次是優(yōu)化效果顯著，索強(qiáng)以三一重工為例，作為一家千億級別的生產(chǎn)制造企業(yè)，其生產(chǎn)流程和采購流程極為復(fù)雜。雖然在單個環(huán)節(jié)的優(yōu)化幅度可能看似不大，但由于企業(yè)規(guī)模龐大，整體的成本節(jié)約和效率提升效果非常顯著。例如，通過優(yōu)化生產(chǎn)流程中的某個環(huán)節(jié)，使企業(yè)的生產(chǎn)效率提高了0.5%，每年即可為企業(yè)節(jié)省高達(dá)5億的成本。

三年多時間里，望繁信科技的服務(wù)客戶包括華潤集團(tuán)、百度、美的、中國移動、南方航空、越秀地產(chǎn)、寶潔、德意志銀行等各行各業(yè)頭部企業(yè)。

索強(qiáng)感慨道：“我剛回國的時候，幾乎沒有人聽過流程挖掘這個概念，但進(jìn)行了多年市場投入后，2024年上半年開始，市場呈現(xiàn)出極度爆發(fā)的狀態(tài)?！?/p>

據(jù)Gartner預(yù)測，2025年全球流程挖掘市場規(guī)模將增長到23億美元，年復(fù)合增長率將保持在33%的高增長率水平，而中國流程挖掘市場規(guī)模將成長至5億美元。Gartner還表示，2025年，80%致力于降本增效的企業(yè)組織，將在至少10%的業(yè)務(wù)中使用流程挖掘技術(shù)。

隨著市場快速發(fā)展，資本也在同步擴(kuò)張。三年時間里，望繁信科技在中國流程挖掘市場融資規(guī)模領(lǐng)先，完成4輪融資，累計(jì)融資額過億元，先后獲得了高瓴創(chuàng)投、知名頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、波士頓投資、昆侖資本等機(jī)構(gòu)的投資。

展望未來，索強(qiáng)表示，公司計(jì)劃將在接下來三年完成1到2億元的營收。目前重點(diǎn)在于穩(wěn)固國內(nèi)市場份額，并逐步提高銷售成本占比。此外，公司也考慮了出海策略，同時在提高營收和毛利率的同時，也在關(guān)注上市的可能性。

誕生于張江，扎根在張江

望繁信科技作為長期深耕于大數(shù)據(jù)流程挖掘領(lǐng)域的獨(dú)角獸科技公司，其誕生和成長離不開張江這片充滿活力的科創(chuàng)沃土。

5年的成長需要不斷與業(yè)界前沿的技術(shù)和理念進(jìn)行交流和碰撞，以推動自身的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)。

張江科學(xué)城作為全國的科技創(chuàng)新高地，聚集了大量的科研機(jī)構(gòu)、高校和創(chuàng)新型企業(yè)，對初創(chuàng)的人工智能大數(shù)據(jù)企業(yè)形成了良好的科技創(chuàng)新氛圍。而張江地區(qū)的科技創(chuàng)新氛圍及學(xué)術(shù)交流，為望繁信科技提供了這樣的環(huán)境和機(jī)遇。

除擁有眾多高校和科研機(jī)構(gòu)外，張江科學(xué)城還吸引了大量的海內(nèi)外高層次人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。望繁信科技的核心團(tuán)隊(duì)由國際百強(qiáng)企業(yè)高管及資深行業(yè)精英、海歸人才所創(chuàng)立，團(tuán)隊(duì)成員來自IBM、SAP、UiPath、甲骨文、阿里巴巴等眾多國際知名科技和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。張江地區(qū)豐富的人才資源為望繁信科技提供了源源不斷的人才支持，有助于公司不斷壯大和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

索強(qiáng)表示，科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展給予了望繁信科技多項(xiàng)政策支持，從稅收優(yōu)惠、資金扶持，到人才引進(jìn)與配套計(jì)劃的宣講申報。這些政策為望繁信科技的發(fā)展提供了有力的保障和支持。

此外，張江獨(dú)特的科技創(chuàng)新氛圍、豐富的人才資源、政策支持下望繁信科技不斷推動自身的技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展，利用領(lǐng)先的技術(shù)壁壘，積極推動流程挖掘技術(shù)在中國的應(yīng)用和落地，賦能加速企業(yè)數(shù)字化、信創(chuàng)化轉(zhuǎn)型。